תקנון ותנאי שימוש
משלוחים וזמני אספקה
אנו עושים כל מאמץ לספק את הזמנתכם במהירות, ביעילות ובבטחה.
* זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים באמצעות שליח עד הבית.
* לאחר השלמת ההזמנה תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא”ל שהוזנה בעת הרכישה.
* עם יציאת ההזמנה למשלוח יישלחו עדכוני סטטוס, ובמידת הצורך השליח ייצור קשר לצורך תיאום המסירה.
במקרים חריגים, כגון עומסי משלוחים, חגים, מבצעי מכירות, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אירועי חירום או כל נסיבה שאינה בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה. החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מנסיבות אלו.
⸻
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?
לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעת אישור הכוללת את מספר ההזמנה.
כאשר ההזמנה תועבר לחברת השליחויות, יישלחו עדכוני משלוח, ובסמוך למסירה השליח ייצור קשר לתיאום הגעתו.
⸻
אחריות לשביעות רצון – 30 ימי ניסיון
אנחנו מאמינים באיכות תוספי התזונה שלנו ומעוניינים שתבצעו את הרכישה בראש שקט.
לכן אנו מעניקים תקופת ניסיון של 30 ימים ממועד הרכישה.
אם אינכם מרוצים מהמוצר מכל סיבה שהיא, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד הרכישה ולהגיש בקשה להחזר כספי, בהתאם לתנאי מדיניות זו.
הרכישה באתר מגיל 18
הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. בביצוע ההזמנה הלקוח מצהיר כי גילו 18 שנים לפחות וכי הוא כשיר לבצע רכישה באתר.
אחריות על המוצר
ב־ELEVIA אנחנו מחויבים לאיכות המוצרים ולשביעות רצון לקוחותינו.
אנו מתחייבים כי כל מוצר נשלח כשהוא חדש, תקין, באריזתו המקורית וסגור, ובהתאם לנהלים ולתקני האיכות המקובלים.
במקרה שהתקבל מוצר פגום, פגוע או שגוי, יש ליצור איתנו קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקת הפנייה, ובמידת הצורך, נספק מוצר חלופי או נציע פתרון מתאים.
בנוסף, אנו מציעים תקופת ניסיון של 30 ימים ממועד הרכישה. אם אינכם מרוצים מהמוצר, ניתן להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרות של החברה. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, ומההחזר הכספי ינוכו 50 ₪ בגין עלות המשלוח הראשונית, בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות.
לכל שאלה או בקשה, צוות השירות של ELEVIA ישמח לעמוד לרשותכם ולעזור במהירות ובמקצועיות.
ביטול עסקה
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
⸻
מדיניות החזר כספי
* ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בתוך 30 ימים ממועד הרכישה.
* לצורך הטיפול בבקשה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף את מספר ההזמנה.
* כתנאי לקבלת ההחזר הכספי, יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי החברה.
* עלות משלוח החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח בלבד.
* מסכום ההחזר ינוכו 50 ₪ בגין עלות משלוח ההזמנה ללקוח (משלוח הלוך).
* ההחזר הכספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה, ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות זו.
* ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
* החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת החזר במקרים של שימוש לרעה במדיניות ההחזר, מסירת מידע כוזב או כל ניסיון לנצל את ההטבה שלא בתום לב.
⸻
אמצעי תשלום
ניתן לשלם באתר באמצעות:
* כרטיסי אשראי
* Apple Pay
* Google Pay
* Bit
* PayBox
כל עסקאות האשראי באתר מאובטחות בהתאם לתקן PCI.
ניתן לחלק את התשלום לעד 3 תשלומים, בכפוף לאישור חברת האשראי.
⸻
חשבונית מס
לאחר השלמת התשלום תישלח באופן אוטומטי חשבונית מס/קבלה לכתובת הדוא”ל שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה.
אם לא התקבלה החשבונית, מומלץ לבדוק גם את תיקיית הספאם. במידת הצורך ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נדאג לשלוח אותה מחדש.
⸻
מידע חשוב
המוצרים המשווקים באתר הם תוספי תזונה.
המידע המופיע באתר נועד למטרות מידע בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, תזונתי או מקצועי. המוצרים אינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה.
יש להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי האריזה.
במקרה של היריון, הנקה, מצב רפואי קיים או נטילת תרופות, מומלץ להיוועץ ברופא או באיש מקצוע מוסמך לפני השימוש.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש או בניגוד להמלצות המופיעות על גבי המוצר.
תוצאות השימוש במוצרים עשויות להשתנות מאדם לאדם. החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת, לרבות ירידה במשקל, שיפור בריאותי או כל תוצאה אחרת, והשימוש במוצרים הוא באחריות המשתמש ובהתאם להוראות השימוש.
תנאי שימוש באתר
השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה וביצוע רכישות, מהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה.
שימוש באתר
המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בהתאם להוראות הדין, בתום לב ולמטרות חוקיות בלבד. אין לעשות באתר או בתכניו כל שימוש העלול לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
מחירים וזמינות
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, מגוון מוצרים ותנאי המכירה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה.
כל ההזמנות כפופות לזמינות המלאי. במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח.
אישור ההזמנה
קבלת הזמנה באתר אינה מהווה אישור סופי לביצועה. העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר אישור התשלום על ידי חברת הסליקה ואישור ההזמנה על ידי החברה.
החברה רשאית לבטל הזמנה, בין היתר, במקרה של טעות במחיר, תקלה טכנית, חשד לשימוש בלתי חוקי, מסירת פרטים שגויים או כל נסיבה אחרת שאינה מאפשרת את ביצוע ההזמנה.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג ELEVIA, הלוגו, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הגרפיקה, הסרטונים והתכנים המופיעים באתר, שייכים לחברה או ניתנה לחברה הרשאה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעשות שימוש מסחרי או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
זמינות האתר
החברה עושה מאמצים לשמור על פעילותו התקינה של האתר, אך אינה מתחייבת כי השירות יהיה זמין באופן רציף וללא הפרעות. ייתכנו הפסקות זמניות עקב תחזוקה, תקלות טכניות או גורמים שאינם בשליטת החברה.
שינוי תנאי השימוש
החברה רשאית לעדכן או לשנות את תנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא המחייב.
דין וסמכות שיפוט
על תנאי שימוש אלה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
